Política de cancelación

Morena Beach · NIT 51897716-1 · RNT 228041 · WhatsApp +57 321 878 4832

Regla general

• Las cancelaciones hechas con al menos 72 horas (3 días) de anticipación a la fecha de llegada reciben el reembolso completo de lo pagado.
• Las cancelaciones hechas con menos de 72 horas de anticipación tienen un cargo equivalente al 30 % del valor de la estadía: el anticipo no es reembolsable.

Excepciones

No aplica el cargo por cancelación tardía en estos casos, con el soporte correspondiente:

• Fallecimiento: acta de defunción.
• Enfermedad: soporte médico o incapacidad médica firmada y sellada por el médico tratante.

No-show

Si el huésped no se presenta en la fecha de llegada sin aviso previo ni cancelación dentro de los plazos establecidos, se considera no-show: se pierde la totalidad del anticipo pagado (30 %) y la reserva se cancela automáticamente a partir del día siguiente a la fecha de llegada programada.

Si la inasistencia se debe a fuerza mayor o a uno de los casos de excepción (fallecimiento o incapacidad médica documentada), el huésped debe avisar a Morena Beach dentro de las 24 horas siguientes a la fecha original de llegada para evaluar una reprogramación o el reembolso del saldo.

Cambio de fechas

• Con más de 72 horas de anticipación: la reprogramación no tiene costo ni penalidad y está sujeta a disponibilidad. Si la nueva fecha tiene una tarifa superior, se paga la diferencia.
• Con menos de 72 horas de anticipación: la reprogramación está sujeta a disponibilidad y puede tener un cargo administrativo o una penalidad equivalente al valor del anticipo.
• En las reprogramaciones aprobadas, el valor pagado queda como saldo a favor por un máximo de 6 meses desde la fecha de la solicitud.

Reembolsos

Una vez confirmada y aprobada la cancelación conforme a esta política, el reembolso se procesa dentro de los 5 primeros días hábiles del mes siguiente a la fecha de cancelación, por el mismo medio o la misma cuenta bancaria usada en la reserva.

Cómo cancelar o cambiar una reserva

Escríbanos por WhatsApp al +57 321 878 4832 con su número de reserva, su nombre y la fecha de llegada.

Actividades afectadas por el clima

Las actividades que no se puedan hacer por oleaje, clima o estado de las vías se reprograman; si en definitiva no se pueden hacer, su valor queda como saldo a favor. No hay reembolso en dinero.